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Como o cliente escolhe seus fornecedores

Posted in Conversando com o Tio Salim sobre Marketing por Dagoberto Hajjar em 26 de novembro de 2013

Nos últimos 6 anos fazemos uma pesquisa anual para saber os principais critérios de seleção que os clientes usam para escolher seus fornecedores. Os primeiros dois colocados são, sempre, QUALIDADE do produto ou serviço e ATENDIMENTO E SUPORTE antes, durante e depois da venda. Preço aparece lá no quarto ou quinto lugar, dependendo do ano da pesquisa.

Tio Salim – Do livro “Conversando com o Tio Salim sobre Marketing

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